Erledigen Sie bequem Bankgeschäfte von zu Hause oder unterwegs über einen Anruf in unserem KundenDialogCenter. Egal ob Kontoservice, Online-Banking, Depotabfrage oder eine Terminvereinbarung - unser Serviceteam ist gerne auch außerhalb der gewöhnlichen Geschäftszeiten für Sie da!
KundenDialogCenter
Persönlicher Service, egal wann Sie ihn brauchen!
Servicezeiten
Erreichbarkeit |
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Montag | 08:00 Uhr - 18:00 Uhr |
Dienstag | 08:00 Uhr - 18:00 Uhr |
Mittwoch | 08:00 Uhr - 13:30 Uhr |
Donnerstag | 08:00 Uhr - 18:00 Uhr |
Freitag | 08:00 Uhr - 18:00 Uhr |
Leistungen
Unsere Mitarbeiter des KundenDialogCenters der VR Bank eG geben Ihnen telefonisch über folgende Themen Auskünfte bzw. beraten Sie zu folgenden Anliegen:

Auskünfte
- Kalenderauskunft
- Kontostand / Umsätze
- Pfändungen
- bestehende Verträge
- Freistellungsaufträge
- allg. Auskünfte (z.B. Öffnungszeiten)
- Kundenanschreiben
- aktuelle Informationen über Geschäftsstellen
Termine
- Termin vereinbaren
- Termin verschieben / ändern
- Termin absagen
Zahlungsverkehr
- Rückgabe einer Lastschrift
- Dauerauftrag anlegen / ändern / löschen
- SEPA-Überweisungen (bis max. 2.500 EUR) *1
- Euroauslandsüberweisungen (bis max. 1.000 EUR) *1
- SEPA-Umbuchungen (bis max. 25.000 EUR) *1 *2
- Geldbestellungen *3
- Bestellung Sorten/Edelmetalle über die Reisebank (bis max. 2.500 EUR Gegenwert)

Rund um die Bankkarte
- PIN-Fehlbedienungszähler zurücksetzen
- Karte sperren
- Auskünfte zu Kartendaten
- Bearbeitung Mehrkontenverfügbarkeit
- Bearbeitung von Kontoauszugsberechtigungen
Rund um die Kreditkarte
- Karte sperren mit Bestellung einer Ersatzkarte
- Auskünfte zu Konto- und Kartendaten

Online-Banking
- TAN-Fehlbedienungszähler zurücksetzen bei Sm@rt-TAN
- Fragen zu VR-NetKey / Alias
- Bestellung einer neuer PIN
- VR-NetKey sperren
- Hilfestellung bei der Anwendung von Apps
- Hilfestellung bei der Nutzung unserer Homepage
- girocard freischalten für das Sm@rt-TAN-Verfahren
- Weiterleitung von Problemen bei Zahlungsverkehrsprogrammen an die Fachabteilung
Wertpapiergeschäft
- Ausführung von telefonischen Wertpapierorder *4
- Auskunft zu Wertpapierkursen
- allgemeine Fragen zum Depot
Anforderung von Bescheinigungen
- Anforderung einer Steuerbescheinigung
- Anforderung einer Zinsbescheinigung für Darlehenskonten
- Bestellung von Duplikatsauszügen *5
- Bestellung von bis zu 10 Blankoüberweisungsformularen über den Postweg
*1 zuzüglich. 1,50 EUR Bearbeitungsentgelt pro Auftrag
*2 nur innerhalb der eigenen Konten bzw. Konten, auf denen Sie bevollmächtigt sind
*3 nur Euro (keine Fremdwährung)
*4 ausgenommen: Immobilienfonds, Garantiefonds, Depotauflösungen und Sparpläne. Es finden keine telefonischen Beratungsleistungen statt. Hierzu wenden Sie sich bitte an Ihren Berater.
*5 zuzüglich 5,00 EUR Entgelt pro erstellte DIN-A4-Seite
Diese Wege führen zu uns
Ansprechpartner
- KundenDialogCenter
- 02173 3968-0
- 02173 3968-330
- Schreiben Sie uns
- Wir rufen Sie zurück
- Vereinbaren Sie einen Termin