KundenServiceCenter

Persönlicher Service, egal wann Sie ihn brauchen!

Erledigen Sie bequem Bankgeschäfte von zu Hause oder unterwegs über einen Anruf in unserem KundenServiceCenter. Egal ob Kontoservice, Online-Banking, Depotabfrage oder eine Terminvereinbarung - unser Serviceteam ist gerne auch außerhalb der gewöhnlichen Geschäftszeiten für Sie da!

Servicezeiten

Erreichbarkeit
 
Montag 08:30 Uhr - 17:30 Uhr
Dienstag 08:30 Uhr - 17:30 Uhr
Mittwoch 08:30 Uhr - 13:30 Uhr
Donnerstag 08:30 Uhr - 18:00 Uhr
Freitag 08:30 Uhr - 17:30 Uhr

Leistungen

Unsere Mitarbeiter des KundenServiceCenters der VR Bank eG geben Ihnen telefonisch über folgende Themen Auskünfte bzw. beraten Sie zu folgenden Anliegen:

Auskünfte

  • Kalenderauskunft
  • Kontostand / Umsätze
  • Pfändungen
  • bestehende Verträge
  • Freistellungsaufträge
  • allg. Auskünfte (z.B. Öffnungszeiten)
  • Kundenanschreiben
  • aktuelle Informationen über Geschäftsstellen

 

Termine

  • Termin vereinbaren
  • Termin verschieben / ändern
  • Termin absagen

 

Zahlungsverkehr

  • Rückgabe einer Lastschrift
  • Dauerauftrag anlegen / ändern / löschen
  • SEPA-Überweisungen (bis max. 1.000 EUR) *1
  • SEPA-Umbuchungen (bis max. 25.000 EUR) *1  *2
  • Geldbestellungen  *3

Rund um die Bankkarte

  • PIN-Fehlbedienungszähler zurücksetzen
  • Karte sperren
  • Auskünfte zu Kartendaten
  • Bearbeitung Mehrkontenverfügbarkeit
  • Bearbeitung von Kontoauszugsberechtigungen

 

Rund um die Kreditkarte

  • Karte sperren mit Bestellung einer Ersatzkarte
  • Auskünfte zu Konto- und Kartendaten

Online-Banking

  • TAN-Fehlbedienungszähler zurücksetzen bei Sm@rt-TAN
  • Fragen zu VR-NetKey / Alias
  • Bestellung einer neuer PIN
  • VR-NetKey sperren
  • Hilfestellung bei der Anwendung von Apps
  • Hilfestellung bei der Nutzung unserer Homepage
  • girocard freischalten für das Sm@rt-TAN-Verfahren
  • Weiterleitung von Problemen bei Zahlungsverkehrsprogrammen an die Fachabteilung

 

Wertpapiergeschäft

  • Ausführung von telefonischen Wertpapierorder *4
  • Auskunft zu Wertpapierkursen
  • allgemeine Fragen zum Depot



Anforderung von Bescheinigungen

  • Anforderung einer Steuerbescheinigung
  • Anforderung einer Zinsbescheinigung für Darlehenskonten

*1 zuzüglich. 1,50 EUR Bearbeitungsentgelt pro Auftrag
*2 nur innerhalb der eigenen Konten bzw. Konten, auf denen Sie bevollmächtigt sind
*3 nur Euro (keine Fremdwährung)
*4 ausgenommen: Immobilienfonds, Garantiefonds, Depotauflösungen und Sparpläne. Es finden keine telefonischen Beratungsleistungen statt. Hierzu wenden Sie sich bitte an Ihren Berater.

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