KundenDialogCenter

Persönlicher Service, egal wann Sie ihn brauchen!

Erledigen Sie bequem Bankgeschäfte von zu Hause oder unterwegs über einen Anruf in unserem KundenDialogCenter. Egal ob Kontoservice, Online-Banking, Depotabfrage oder eine Terminvereinbarung - unser Serviceteam ist gerne auch außerhalb der gewöhnlichen Geschäftszeiten für Sie da!

Servicezeiten

Erreichbarkeit
Montag	08:00 Uhr - 18:00 Uhr
Dienstag	08:00 Uhr - 18:00 Uhr
Mittwoch	08:00 Uhr - 13:30 Uhr
Donnerstag	08:00 Uhr - 18:00 Uhr
Freitag	08:00 Uhr - 18:00 Uhr

Leistungen

Unsere Mitarbeiter des KundenDialogCenters der VR Bank eG geben Ihnen telefonisch über folgende Themen Auskünfte bzw. beraten Sie zu folgenden Anliegen:

Auskünfte

Kalenderauskunft
Kontostand / Umsätze
Pfändungen
bestehende Verträge
Freistellungsaufträge
allg. Auskünfte (z.B. Öffnungszeiten)
Kundenanschreiben
aktuelle Informationen über Geschäftsstellen
Schließfächer
Mitgliedschaft

Termine (Bank und Verbundpartner)

Termin vereinbaren
Termin verschieben / ändern
Termin absagen

Zahlungsverkehr

Rückgabe einer Lastschrift
Dauerauftrag anlegen *6 / ändern / löschen
SEPA-Überweisungen (bis max. 25.000 EUR) *1 *6
Euroauslandsüberweisungen (bis max. 5.000 EUR) *1 *6
SEPA-Umbuchungen (bis max. 25.000 EUR/100.000 EUR *6) *1 *2
Geldbestellungen *3
Bestellung Sorten/Edelmetalle über die Reisebank (bis max. 25.000 EUR Gegenwert) *6
(Sonder)tilgung von Darlehen *6

Rund um die Bankkarte

Kartenbestellung
Karte sperren
Karte entsperren *6
Auskünfte zu Kartendaten
Limitänderung *6
Bearbeitung Mehrkontenverfügbarkeit
Bearbeitung von Kontoauszugsberechtigungen
PIN-Bestellung *6
PIN-Fehlbedienungszähler zurücksetzen

Rund um die Kreditkarte

Karte sperren mit Bestellung einer Ersatzkarte
Auskünfte zu Konto- und Kartendaten
Änderung Verrechnungskonto *6
Limitänderung *6
Kündigung *6
Hilfe bei Freischaltung für Zahlungen im Internet

Online-Banking

TAN-Fehlbedienungszähler zurücksetzen bei Sm@rt-TAN
Fragen zu VR-NetKey / Alias
Bestellung einer neuer PIN
VR-NetKey sperren
Hilfestellung bei der Anwendung von Apps
Hilfestellung bei der Nutzung unserer Homepage
girocard freischalten für das Sm@rt-TAN-Verfahren
Weiterleitung von Problemen bei Zahlungsverkehrsprogrammen an die Fachabteilung
ePostfach aktivieren *6
VR-NetKey entsperren *6
Anlage Online-Banking
Anlage Telefon-Banking
TAN-Verfahren ändern
Limitänderungen (bis max. 10.000 EUR) *6

Wertpapiergeschäft

Ausführung von telefonischen Wertpapierorder *4
Auskunft zu Wertpapierkursen
allgemeine Fragen zum Depot

Anforderung von Bescheinigungen

Anforderung einer Steuerbescheinigung
Anforderung einer Zinsbescheinigung für Darlehenskonten *7
Bestellung von Duplikatsauszügen *5
Bestellung von bis zu 10 Blankoüberweisungsformularen über den Postweg
Erbschaftssteuermeldung

Sonstige Anliegen

Adressänderung (innerhalb von Deutschland) *6
Vollmachten löschen

*1 zuzüglich. 1,50 EUR Bearbeitungsentgelt pro Auftrag
*2 nur innerhalb der eigenen Konten bzw. Konten, auf denen Sie bevollmächtigt sind
*3 nur Euro (keine Fremdwährung)
*4 ausgenommen: Immobilienfonds, Garantiefonds, Depotauflösungen und Sparpläne. Es finden keine telefonischen Beratungsleistungen statt. Hierzu wenden Sie sich bitte an Ihren Berater.
*5 zuzüglich 15,00 EUR Entgelt pro erstelltem Monat/Auszugs Nr.
*6 nur mit Telefon PIN möglich
*7 zuzüglich 25,00 EUR Entgelt pro erstellter Bescheinigung